《团队高效沟通》课程大纲（1天）

 

【课程收益】

1. 理解沟通的基本原理和重要性  

2. 知道沟通的障碍和解决办法

3. 获得与组织内其他人沟通的基本技巧

4. 学会支持性沟通

5. 学会控制沟通中的情绪

【课程对象】

职场人士

【课程大纲】

1.管理沟通概述

• 沟通的涵义
• 沟通的过程
• 沟通的种类
• 沟通的方式
• 沟通的前提

（案例分析：空难是如何发生的）

 

2.沟通的功能

• 提供知识和信息
• 激励组织中的员工
• 控制与协调
• 传达意见、态度和情感

（视频案例分析）

3.沟通的心态与情绪管理

• 情智与情商概念
• 增强同理心意识
• 设立一个内在的观察者
• 沟通中的情绪控制

（视频案例分析）

 

4.组织内的人际沟通风格

• 什么是沟通风格
• 四种基本的沟通风格
• 四种沟通风格的优缺点
• 四种基本领导风格

（现场互动训练）

5.高效沟通的艺术

• 与上级沟通的艺术
• 与同级沟通的艺术
• 与下级沟通的艺术
• 与客户沟通的艺术